首个协会人员任首席调解员的消费维权工作室在城关成立
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为充分整合资源，有效发挥个民协“服务、教育、宣传、协调”的职能作用，4月30日，在我市城关成立了虹桥路12315消费维权工作室。该工作室创新调解力量配置，聘请个民协城关分会工作人员担任首席调解员，着力协调经营户会员与消费者的关系。
虹桥路位于我市市区中心，全长1100米，是一条汇集了200多家精品专卖店的综合型商业街，日客流量达到了几万人次，是我市消费投诉量大的重点路段。据城关工商所统计，2008年，该所共受理投诉案件607件，其中涉及虹桥路的投诉案件为150件，占当年投诉总量的25%。2009年，全所投诉案件为806件，而涉及虹桥路的投诉案件增加到224件，占当年投诉总量的28%，同比增长50%。随着投诉量的大幅增加，牵制了该所大量的精力。此次在虹桥路专门设立消费维权工作室，精心筛选个民协工作人员中文化素质较高、业务能力强的人员，担任该工作室首席调解员，既有效缓解了工商所的部分工作压力，也进一步扩大了协会的社会影响力。该工作室将采取三级调解方式化解消费投诉纠纷：即接到消费者投诉后先由工作室派驻人员负责调解；如调解不成转入二级调解，即工作室通过QQ视频与工商所调解室连接，由工商人员通过视频对话进行调解；视频调解不成功则转入三级调解，即到工商所接受调解。通过以上三级调解方式，特别是前二级调解，基本可解决虹桥路消费者投诉。
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